Opinea NO paga (3) - ¿Quien calla otorga?

Tercer capítulo de mi guerra con Opinea (ya relaté como Opinea no me pagó y como Opinea eliminó mi cuenta). Recientemente he recibido una carta de la Dirección General de Consumo de mi comunidad autónoma  en la que se me informa que se da por finalizado mi procedimiento de reclamación contra Opinea.

¿Y por qué se da por finalizado? Pues porque han pasado tres  meses sin acuerdo entre las partes.... Bueno, en realidad, porque Opinea no ha contestado a los requerimientos enviados por la Dirección General (traducción: Opinea ha pasado olímpicamente del tema).

¿Y por qué no han contestado? Pues porque su única respuesta posible es Sí, en efecto, no podemos demostrar que hayamos pagado a Consumidor Cabreado su dinero (es decir, "no le hemos pagado"). Dado que la Dirección General de Consumo es simplemente un organismo de arbitraje y no tiene ningún poder para obligar a una parte a contestar, la empresa debe pensar que es mejor ignorar la reclamación y no reconocer su culpa... o mentir diciendo que sí que han pagado.

En la resolución se indica que la finalización y archivo de mi reclamación se hace "sin perjuicio de que la persona interesada pueda acudir a la vía judicial para hacer valer sus pretensiones". Que no me han pagado no es una opinión, es un hecho, pero la cantidad adeudada (5€) es símbolica así que obviamente no voy a iniciar ninguna acción judicial. Dicho esto, como quiero ser fiel a mis principos (y la actuación de Opinea brilla por su falta de honestidad y su carencia de ética) lo que sí que haré será esforzarme en que la información relativa a los impagos de Opinea aparezca en los primeros lugares en Google, cosa que seguro no beneficia a la empresa }:-)

Opinea NO paga (2) - Para Opinea ya no existo (han eliminado mi cuenta de usuario)

Presenté una reclamación en la Dirección General de Consumo de mi comunidad autónoma relativa al desencuentro que tengo con Opinea, ya que no me pagan lo que me deben, pero continué respondiendo a las encuestas que recibía ya que quería comprobar si al volver a cobrar se repetiría el problema de nuevo. Tengo que reconocer que no, llegado el momento solicité los 5€ que me correspondían y los recibí puntualmente. Lo curioso es que hace unos días intenté entrar en mi cuenta y no pude. Puse mis datos correctamente, de eso no tengo duda, y mi usuario parecía no existir. Luego pedí que me reenviasen la contraseña y me apareció un mensaje diciendo que no había ninguna cuenta asociada a mi correo electrónico.

¿Qué pienso que ha pasado? Pues que deben haber tenido conocimiento de mi reclamación, de la que aún estoy esperando respuesta, y han decidido que en lugar de reconocer su error, pagarme lo que me deben y seguir contando conmigo como usuario, lo mejor que podían hacer era eliminar mi usuario.

Esto que os cuento no es más que mi experiencia con Opinea pero, en mi opinión, queda muy claro lo seria que es esta empresa, ¿no os parece? Pues nada, ¡huid de OPINEA!

Actualización (17/09/2015): mi reclamación se archiva porque Opinea ignora a la Dirección General de Consumo.

Opinea NO paga

Opinea es una de las muchas empresas dedicadas a las encuestas online. Si te inscribes, recibes un número indeterminado de encuestas y, si entras en el perfil adecuado y las completas, recibes un pago (siempre cantidades muy pequeñas). Habitualmente no se puede cobrar hasta que se llega a cierta cantidad. En el caso de Opinea, se ha de llegar a 5€ y se pueden retirar por Paypal (con la condición que tengas en tu cuenta de Paypal la dirección de correo que usas en Opinea).

Pues bien, yendo al grano, Opinea NO paga. O, al menos, no me paga a mi (no es una opinión, es un hecho), pero me permito suponer que hay más usuarios en el mismo caso (y sin necesidad de suponer, basta visitar su Facebook y leer las publicaciones de los usuarios). Así que si alguien se quiere dedicar a responder aburridas encuestas por amor al arte, adelante; al resto, los interesados en sacar un beneficio de esta actividad, solo les puedo decir una cosa: ¡huid de Opinea!

Una vez expuesto el mensaje, creo que más claro no puedo ser, detallaré mi caso. Conocía otras empresas dedicadas a esta actividad (i-Say -la antigua Ipsos Access Panels-, MySurvey, GlobalTestMarket, Opine Y Gane, etc.) y con todas había tenido una buena experiencia (más allá de lo tediosas que suelen resultar las encuestas en general). No recuerdo cómo pero cierto día tuve conocimiento de Opinea y me di de alta. Tras acumular los 5€ que antes comentaba procedí a solicitar un pago y todo se desarrolló correctamente. El problema llegó la segunda vez que quise cobrar. Al hacerlo, recibí un mensaje de error (algún problema técnico de su web); más tarde repetí la operación con el mismo resultado y lo dejé para otro momento. Un par de días después, volví a solicitar un pago y, finalmente, la operación se cerró con un mensaje de confirmación.

Pasaron los días y no llegó ningún pago a mi cuenta de Paypal, así que envié un mensaje mediante su apartado de atención al cliente. La respuesta que recibí afirmaba que mi petición de cobro había sido aceptada y me preguntaban si había recibido el dinero. Junto a ese mensaje, me adjuntaron un documento de Word con la captura de pantalla donde se veía un registro de mis movimientos dentro de Opinea, con dos solicitudes de cobro fallidas seguidas de otra solicitud de cobro exitosa, realizada dos días después.

Captura de pantalla que no demuestra nada.

La respuesta que di fue que, en efecto, la petición fue aceptada pero que ningún ingreso proveniente de Opinea había llegado a mi cuenta de Paypal. Y ahí empezó el dialogo de besugos que, resumido, fue así:

- Opinea (O): ¿Usa la misma dirección de correo en Paypal y en Opinea?

- Consumidor Cabreado (CC): Sí, y la primera vez que solicité un cobro, con la misma dirección, todo funcionó correctamente.

- O: [silencio]

- CC: ¿Me puede indicar el identificador de transacción de Paypal que corresponde al ingreso que supuestamente me realizaron?

- O: ¿Usa la misma dirección de correo en Paypal y en Opinea? Aquí le adjunto la copia de la transacción hecha.

Y sí, la "copia de la transacción hecha" era, de nuevo, el mismo documento de Word con la captura de pantalla. Bonito bucle, ¿verdad? Respondí con cierta vehemencia que ese documento no me servía para nada y que lo que les había solicitado el identificador de transacción que Paypal asigna a cada operación porqué:

a) Quizás el problema no era de Opinea sino que fue Paypal quien no me hizo llegar el dinero. Teniendo ese identificador, yo podría reclamar a Paypal, si fuera este el caso.

b) Quizás me equivocaba yo y no había sido capaz de reconocer su pago dentro de los (pocos) movimientos de mi cuenta Paypal. Igualmente, con el identificador podría localizar dicha operación sin ninguna duda.

Y quedé a la espera de su respuesta. Y aquí sigo, esperando... ¿Si me han pagado, por qué no me dan el identificador de Paypal? Les hubiera resultado tan fácil demostrar que me han pagado... si lo hubieran hecho, obviamente.

Con lo expuesto hasta este momento, creo que ya queda clara la poca seriedad de Opinea... pero aún hay más... Viendo que no recibía ninguna respuesta, decidí publicar un mensaje en su Facebook, pensando que tendrían algún interés en dar buena imagen ante una queja pública. Mi mensaje resumía lo que ya he ido contando y, como contestación, recibí el siguiente comentario de su CM:

Sr. Consumidor Cabreado, damos aviso al servicio técnico de cobros para estudiar la posible solución al problema.lo siento por la molestia. un saludo.

Atención, que ahora viene la sorpresa, no os lo vais a creer, pero...¡no se han puesto en contacto conmigo! Ya contesté que les podía facilitar mis datos por mensaje privado ya que con mi simple nombre de usuario de Facebook poca cosa iban a solucionar. Y nada, que sigo esperando...  ¿A qué no da ganas de tener ningún tipo de relación con una empresa así?


Actualización (26/05/2015): ahora, para Opinea, ya no existo -han eliminado mi cuenta de usuario-.

Actualización (17/09/2015): mi reclamación se archiva porque Opinea ignora a la Dirección General de Consumo.