Soy uno de los usuarios más valiosos de Bwin... pero no me dejan apostar

Ya hace tiempo que Bwin limitó mi cuenta a, como máximo, apuestas de 1€. Como podéis imaginar, esto no da mucho margen para apostar así que dejé de usar dicha casa de apuestas. Pero ayer tuve la curiosidad de comprobar si la limitación de mi cuenta seguía en las mismas condiciones o había mejorado (sé de gente que tiempo después de estar limitada a 1€, vieron como su limitación subía a, por ejemplo, 10€... que tampoco sirve de mucho pero algo es algo).

Pues bien, el ingreso mínimo en Bwin son 10€ y fue ese importe el que ingresé. Entré en el apartado de apuestas en directo y comprobé que, desgraciadamente, mi limitación a 1€ seguía en pie. Inmediatamente retiré el importe ingresado, no iba a perder el tiempo en una casa que no me quiere como apostante.

Al cabo de poco tiempo recibí el importe de mi retirada acompañado de un sorprendente correo, cuyo asunto era ¡Se requiere su atención! y cuyo texto copio a continuación:

Estimado/a usuario/a de bwin,

Hemos recibido su solicitud de pago por 10.00 EUR.

Pero hemos observado también que esta solicitud de pago se ha realizado sin haber cumplido los requisitos concretos de juego después de haber realizado sus últimos ingresos.

Nosotros animamos a nuestros jugadores para que realicen ingresos con la intención de utilizarlos para jugar y no para que estos importes sean solicitados poco después. De todas maneras, en su caso haremos una excepción y procesaremos su solicitud de pago debido al hecho de que usted es uno de nuestros usuarios más valiosos. Le solicitamos que la próxima vez se asegure de haber apostado los importes ingresados en su cuenta antes de solicitar su pago.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros:

www.bwin.es/es/account/contact

Un cordial saludo,

Su equipo de bwin

No sé de dónde se sacan lo de requisitos concretos de juego ya que no recibí ningún bono con requisitos de retirada ni nada parecido, pero lo de que soy uno de sus usuarios más valiosos me ha llegado al corazón... pues nada, si soy tan valioso, que me dejen apostar, ¿no? Ya sé que es un simple correo automático, pero resulta muy ridículo...

Las malas artes de Bwin

Hace unos años entró en vigor la ley del juego, la cual obliga a las casas de apuestas a solicitar licencia para operar en España. Este pobre y cabreado consumidor también es apostante y esperaba que dicha ley, además de abordar los temas fiscales, ofreciera protección al jugador ante el abuso de las casas de apuestas. Pero no, todo sigue igual o peor que antes de la ley.

En este post quiero denunciar las malas artes de Bwin, que se dedica a anular apuestas realizadas en vivo y a echar a los usuarios que sacan beneficio. Las apuestas que anula son, en el 95% de los casos, apuestas ganadoras (en mi experiencia personal y por lo que he podido saber de otros apostantes); muy curioso que casi todas las anulaciones sean beneficiosas para la casa. Y digo echar porque se dedican a limitar (primero las ganancias posibles y después las cantidades apostadas ) hasta un punto en el que ya no se puede apostar: con una apuesta máxima permitida de 1€ es lo mismo que decirte "vete de aquí y no vuelvas". Todo ello sin ningún tipo de explicación, ni de por qué te anulan una apuesta ni de por qué has sido limitado.

Todas las apuestas anuladas eran ganadoras

Me gustaría saber qué ley ampara a Bwin para que pueda actuar de este modo, limitando a sus usuarios arbitrariamente. Solo me parecería razonable si también se echase a los jugadores que pierden demasiado pero eso no pasa, ¿no? Pues eso, que la banca siempre gana...

La anterior captura me la ha pasado un amigo, yo ya no puedo apostar

ACTUALIZACIÓN (5/6/2015): cada vez tengo más dudas respecto al modo de actuar de bwin. Anteayer hice dos apuestas que, lo reconozco, deberían ser anuladas (ambas), ya que las hice cuando un marcador de un evento se había quedado parado. Pues bien, perdí una y gané otra. ¿Adivináis cuál ha sido la única que han anulado? En efecto, la que gané.