Fever ha rectificado su gran metedura de pata, pero solo lo ha hecho parcialmente (devolviendo únicamente saldo de referidos y saldo comprado) y sigue manteniendo que los usuarios somos los "malos" aunque ahora lo camufla diciendo que nos hemos equivocado, como ellos. ¿En serio?
Para ver quien se ha equivocado, analicemos los correos que han enviado (algunos los he recibido yo mismo y otros los he visto en foros). Ésta fue la respuesta que recibí a mi correo en el que simplemente les informaba de mi intención de recurrir al órgano de defensa del consumidor de mi comunidad autónoma:
Es la primera vez que leo que el dinero recibido por los referidos tenga fecha de caducidad, pero ese es un detalle menor. Lo realmente grave es que me reconozco incapaz de encontrar en sus términos legales algo que justifique su actuación. Ellos se aferran a, como podréis leer en el siguiente correo, la frase No podrás (directa ni indirectamente): hacer nada que imponga, o pueda imponer, (según lo determinado por FEVER y a su exclusiva discreción), una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de FEVER, interferir o, intentar interferir, con el buen funcionamiento del Servicio o de cualquier actividad realizada en el Servicio. Es decir, "haremos lo que nos plazca cómo nos plazca". Nadie en su sano juicio irá a los tribunales por una cantidad tan nimia (50€ en el peor de los casos), pero esa cláusula apesta a "abusivadad" a varios kilómetros de distancia.
Sigamos con otro correo (al que se olvidaron de pasar el corrector, qué mala impresión da recibir un correo de una empresa supuestamente seria con faltas de ortografía ¬_¬):
¿Por dónde empezar? No se ha intentado perjudicar al usuario, pero ha habido muchos usuarios perjudicados (quitar el saldo de los referidos y el saldo comprado con el plan "karma" -si lo comprabas por 2€, Fever te reembolsaba 5€- fue una decisión muy equivocada y no digamos la de anular planes ya comprados). También podría darse el caso de usuarios a quienes les caducase el saldo en los días posteriores a su eliminación; si era saldo que les correspondía legítimamente, ¿no les ha perjudicado Fever obrando como ha obrado, impidiendo que lo pudieran gastar en los últimos días?
Acusan al usuario de obrar con mala fe cuando lo que han hecho ha sido aprovechar las posibilidades que les daba la aplicación (cambio de ciudad y canje de cupones) sin que nada ni nadie les indicara que eso no estaba permitido. Obviaré su mención al afán lucrativo directo que no es más que un juicio de valor; pero si se puede cambiar de ciudad cuando viajas, podría ser simplemente que se canjearan los cupones porque en un futuro próximo se piensa visitar esa ciudad. Si, por ejemplo, vivo en Sevilla y mañana vuelo a Madrid y pasado a Londres, ¿puedo o no puedo cambiar la ciudad y canjear cupones, si los hay? ¿Cuanto tiempo tiene que pasar entre cambio de ciudades? Y si no se puede cambiar la ciudad, ¿por qué se anima a ello en sus Preguntas Frecuentes?
Han explicado los motivos de sus acciones, pero también es cierto que las han tenido que rectificar, así que no es que hayan sido muy claros. Y el email de aviso llegó al mismo tiempo que su eliminación de saldo, así que tampoco fue realmente un aviso.
Da mucha tranquilidad leer que el sistema a veces se les "vuelve un poco loco" ¬_¬ En el fondo no es más que otra excusa barata, porque bien es cierto que cuando los usuarios han reclamado su saldo, han podido "volver atrás" y revisar cual era el saldo que debía tener cada usuario (siempre según el criterio de Fever, claro).
Además, me llama la atención que, por lo que dicen en algún correo, no han devuelto parte saldo porque éste ha caducado. Muy convenientemente para ellos, cabe añadir. La caducidad del saldo de Fever siempre me ha parecido muy confusa: parece que cada código tiene una caducidad propia (por qué no ofrecen un desglose del saldo, para que el cliente sepa a qué atenerse?) pero por mi experiencia de uso, más bien parecía que cada nueva modificación en el saldo (gasto o ingreso) ampliaba la caducidad. Quizá éste fuese otro de los problema de su app y han aprovechado para eliminar saldo que debería haber caducado y no lo había hecho por responsabilidad de Fever. Pero esto no es más que una especulación mía, seguramente estoy equivocado.
Pero vayamos al fondo del problema. Desde que conocí Fever me resultó intrigante su modelo de negocio, ya que se han dedicado ha "regalar" dinero a sus usuarios y la comisión que podían cobrar a los negocios, en gran parte, se aplicaba sobre su propio saldo regalado. Si hubiese sido una pequeña cantidad por cada usuario se podría entender, pero en la escala que han regalado saldo resulta extraño.
Seguro que como estrategia para conseguir clientes puede funcionar bien, pero obviamente hay que tenerlo todo muy estudiado para evitar crear un agujero en tus finanzas. Y, seamos sinceros, nunca hay que obviar que la picaresca puede cebarse en ti si se lo pones fácil. Si su única solución para combatir este problema es eliminar el saldo de muchos de sus usuarios por acciones que su aplicación permitía y no estaban explícitamente prohibidas, mal vamos.
Solo se me ocurren dos explicaciones (seguro que hay más y mejores) a lo que ha pasado:
A) Que ni se les había pasado por la cabeza que los usuarios de una ciudad/país se iban a enterar cuando se publicaran códigos para otras ciudades/países. Pues han descubierto, por la vía más dura, que Internet existe... pero ya deberían haberlo sabido, ¿no? Por supuesto, este no es el caso.
B) Que se les haya ido de las manos la cantidad de saldo que habían regalado y hayan usado este pretexto (el de los códigos usados fraudulentamente) para reducir el volumen de saldo entregado. Ante las protestas han devuelto parte del saldo, la que no tenían ninguna excusa para haberla quitado, pero seguramente el porcentaje de usuarios que no han protestado es significativo y así habrán recuperado buena parte del saldo "legítimo". Si esta es la verdadera explicación, Fever no sería más que una empresa chapucera y nada fiable.
Antes he mencionado la picaresca que puede existir. Por lo que he leído en diversos foros, crear cuentas falsas de Fever es muy fácil (no contribuiré a difundir cómo) cuando la aplicación podría limitarlo bastante fácilmente. ¿No da esto una sensación de despreocupación y poca seriedad por parte de Fever? Más de una vez he pensado que lo único que les interesaba era poder crear una gran base de usuarios y vender la empresa basándose en eso; luego el (incauto, diría yo) comprador ya tendría que ver si era capaz de rentabilizarlo.
La raíz de todo el problema se encuentra en que la aplicación no está bien pensada. Una solución muy simple, y sé que me repito, habría sido definir una cartera para cada ciudad/país y así no se habría incentivado la acumulación de saldo con códigos foráneos; solo lo habría hecho, por ejemplo, quien tuviese previsto un viaje. O también podrían haber usado la información de ubicación del usuario para aceptar o rechazar el canje de los cupones, etc. O quizá el problema está en que tu única estrategia de crecimiento sea el regalar saldo, así es imposible tener beneficio alguno.
Para finalizar, otra reflexión. Dado el gran volumen de saldo que han regalado, si realmente va contra sus normas de uso cambiar de ciudad para canjear códigos, ¿no les habría salido más rentable, sobretodo en términos de imagen, mandar una notificación a los usuarios explicándoles que ese comportamiento no era correcto pero que respetarían los códigos canjeados en esta ocasión ya que los responsables eran ellos por no informar bien al cliente? Con un aviso así y dejando claro que a la próxima se tomarían medidas duras, todo habría ido mucho mejor.
En casi todos sus correos piden, cansinamente, una segunda oportunidad. Llegados a este punto solo me cabe añadir que, sinceramente, creo que no se la merecen.
PS1: si queréis más información sobre Fever, este artículo me ha parecido muy interesante y revelador.
PS2: y todo esto sin hacer caso a los rumores de negocios a los que Fever no paga. Mientras no tenga pruebas no voy a creerlos y espero que sean falsos, sobretodo por los negocios.
Para ver quien se ha equivocado, analicemos los correos que han enviado (algunos los he recibido yo mismo y otros los he visto en foros). Ésta fue la respuesta que recibí a mi correo en el que simplemente les informaba de mi intención de recurrir al órgano de defensa del consumidor de mi comunidad autónoma:
Hola ConsumidorCabreado,
La eliminación de los cupones es totalmente legal. Puedes leer nuestras condiciones y comprobarlo tu mismo:
http://feverup.com/legal/all?locale=es
Cambiar de ciudad con el único propósito de realizar un canjeo de cupones supone un abuso de uso de la aplicación que implica automáticamente la cancelación del wallet de cupones, sea cual sea su procedencia.
No obstante, el dinero de referidos que no hayan caducado serán reembolsados si se cumplen todas las condiciones para ello.
Por tanto, entendemos que podemos cometer errores, pero solo pedimos una segunda oportunidad y que comprendas nuestra postura.
Un saludo
Fever Team.
Es la primera vez que leo que el dinero recibido por los referidos tenga fecha de caducidad, pero ese es un detalle menor. Lo realmente grave es que me reconozco incapaz de encontrar en sus términos legales algo que justifique su actuación. Ellos se aferran a, como podréis leer en el siguiente correo, la frase No podrás (directa ni indirectamente): hacer nada que imponga, o pueda imponer, (según lo determinado por FEVER y a su exclusiva discreción), una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de FEVER, interferir o, intentar interferir, con el buen funcionamiento del Servicio o de cualquier actividad realizada en el Servicio. Es decir, "haremos lo que nos plazca cómo nos plazca". Nadie en su sano juicio irá a los tribunales por una cantidad tan nimia (50€ en el peor de los casos), pero esa cláusula apesta a "abusivadad" a varios kilómetros de distancia.
Buenos días,Parece que en el fondo tendríamos que estarles agradecidos por no habernos vetado, es abracadabrante, de Aurora Boreal. Además, el cupón que ofrecieron como gesto de buena voluntad parecía más bien un "toma ésto y cállate". Por no hablar de la insistencia en los planes de Madrid, cuando esa no es mi ciudad... A ver si se aclaran, ¿podemos o no podemos cambiar de ciudad?
Como puedes leer en nuestros términos de uso, se deriva:
No podrás (directa ni indirectamente): hacer nada que imponga, o pueda imponer, (según lo determinado por FEVER y a su exclusiva discreción), una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de FEVER, interferir o, intentar interferir, con el buen funcionamiento del Servicio o de cualquier actividad realizada en el Servicio.
La cuenta correspondiente al USUARIO que haya llevado a cabo cualquier conducta contraria a las normas descritas de estos términos de uso o que haya infringido cualquier otra norma en su país o cualquier otro, podrá ser inmediatamente suspendida, cancelada o eliminada por FEVER, incluso en caso de que únicamente existan dudas o sospechas razonables sobre la comisión de dichas conductas
Por ello, el cambio de ciudad con el único objetivo de canjear cupones, volviendo a la ciudad inicial tras el canjeo de los mismos, está reconocido como una interferencia en el buen funcionamiento de la aplicación.
No obstante, hemos intentado ofrecerte una solución a este uso lo más apropiada posible al caso, no hemos querido eliminarte la cuenta ni vetarte el acceso a la app, ya que creemos que a veces se pueden producir estos errores de forma inconsciente.
Te recordamos que la app tiene muchas cosas que ofrecerte, y entre los mejores planes de Madrid se encuentran también grandes y divertidas campañas para conseguir cupones de descuento, por lo que no debes preocuparte por este hecho aislado, seguirás disfrutando de la app más que nunca. Además nos has ayudado a mejorar y por eso te hemos regalado un cupón, uno más y mejor
No dudes en comunicarnos futuras dudas, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo,
Fever Team.
Sigamos con otro correo (al que se olvidaron de pasar el corrector, qué mala impresión da recibir un correo de una empresa supuestamente seria con faltas de ortografía ¬_¬):
(...) En ningún momento se ha intentado perjudicar al usuario, pero debes entender que, por parte de los usuarios, ha habido un comportamiento contrario a la buena fé y con un afán lucrativo directo. Cierto es, que muchos usuarios nos han explicado que no sabían nada, pero que a partir de ahora no utilizarán ese tipo de prácticas. Realmente es lo que nosotros queremos, que disfruteis fever, con todo lo que os puede ofrecer, que es mucho
Os entendemos perfectamente a los usuarios, pero hemos hecho lo posible por que estuvierais informados de lo sucedido, sin ocultar ninguna de nuestras medidas, hemos sido claros y os hemos explicado los motivos de nuestras acciones. De hecho, y como sabeis, os enviamos el email avisando de lo sucedido.
No obstante, ya no podemos hacer nada para volver atrás, ni nosotros, ni vosotros, ni nuestro sistema, el cual a veces se vuelve un poco loco, pero estamos seguros de que esto es una rabieta pasajera, de que nos queremos de verdad, y de que volveremos a tener la relación tan bonita que hemos tenido hasta este día :P
Esperamos hayas entendido nuestra explicación.
Un saludo,
Fever Team.
¿Por dónde empezar? No se ha intentado perjudicar al usuario, pero ha habido muchos usuarios perjudicados (quitar el saldo de los referidos y el saldo comprado con el plan "karma" -si lo comprabas por 2€, Fever te reembolsaba 5€- fue una decisión muy equivocada y no digamos la de anular planes ya comprados). También podría darse el caso de usuarios a quienes les caducase el saldo en los días posteriores a su eliminación; si era saldo que les correspondía legítimamente, ¿no les ha perjudicado Fever obrando como ha obrado, impidiendo que lo pudieran gastar en los últimos días?
Acusan al usuario de obrar con mala fe cuando lo que han hecho ha sido aprovechar las posibilidades que les daba la aplicación (cambio de ciudad y canje de cupones) sin que nada ni nadie les indicara que eso no estaba permitido. Obviaré su mención al afán lucrativo directo que no es más que un juicio de valor; pero si se puede cambiar de ciudad cuando viajas, podría ser simplemente que se canjearan los cupones porque en un futuro próximo se piensa visitar esa ciudad. Si, por ejemplo, vivo en Sevilla y mañana vuelo a Madrid y pasado a Londres, ¿puedo o no puedo cambiar la ciudad y canjear cupones, si los hay? ¿Cuanto tiempo tiene que pasar entre cambio de ciudades? Y si no se puede cambiar la ciudad, ¿por qué se anima a ello en sus Preguntas Frecuentes?
Han explicado los motivos de sus acciones, pero también es cierto que las han tenido que rectificar, así que no es que hayan sido muy claros. Y el email de aviso llegó al mismo tiempo que su eliminación de saldo, así que tampoco fue realmente un aviso.
Da mucha tranquilidad leer que el sistema a veces se les "vuelve un poco loco" ¬_¬ En el fondo no es más que otra excusa barata, porque bien es cierto que cuando los usuarios han reclamado su saldo, han podido "volver atrás" y revisar cual era el saldo que debía tener cada usuario (siempre según el criterio de Fever, claro).
Además, me llama la atención que, por lo que dicen en algún correo, no han devuelto parte saldo porque éste ha caducado. Muy convenientemente para ellos, cabe añadir. La caducidad del saldo de Fever siempre me ha parecido muy confusa: parece que cada código tiene una caducidad propia (por qué no ofrecen un desglose del saldo, para que el cliente sepa a qué atenerse?) pero por mi experiencia de uso, más bien parecía que cada nueva modificación en el saldo (gasto o ingreso) ampliaba la caducidad. Quizá éste fuese otro de los problema de su app y han aprovechado para eliminar saldo que debería haber caducado y no lo había hecho por responsabilidad de Fever. Pero esto no es más que una especulación mía, seguramente estoy equivocado.
Seguro que como estrategia para conseguir clientes puede funcionar bien, pero obviamente hay que tenerlo todo muy estudiado para evitar crear un agujero en tus finanzas. Y, seamos sinceros, nunca hay que obviar que la picaresca puede cebarse en ti si se lo pones fácil. Si su única solución para combatir este problema es eliminar el saldo de muchos de sus usuarios por acciones que su aplicación permitía y no estaban explícitamente prohibidas, mal vamos.
Solo se me ocurren dos explicaciones (seguro que hay más y mejores) a lo que ha pasado:
A) Que ni se les había pasado por la cabeza que los usuarios de una ciudad/país se iban a enterar cuando se publicaran códigos para otras ciudades/países. Pues han descubierto, por la vía más dura, que Internet existe... pero ya deberían haberlo sabido, ¿no? Por supuesto, este no es el caso.
B) Que se les haya ido de las manos la cantidad de saldo que habían regalado y hayan usado este pretexto (el de los códigos usados fraudulentamente) para reducir el volumen de saldo entregado. Ante las protestas han devuelto parte del saldo, la que no tenían ninguna excusa para haberla quitado, pero seguramente el porcentaje de usuarios que no han protestado es significativo y así habrán recuperado buena parte del saldo "legítimo". Si esta es la verdadera explicación, Fever no sería más que una empresa chapucera y nada fiable.
Antes he mencionado la picaresca que puede existir. Por lo que he leído en diversos foros, crear cuentas falsas de Fever es muy fácil (no contribuiré a difundir cómo) cuando la aplicación podría limitarlo bastante fácilmente. ¿No da esto una sensación de despreocupación y poca seriedad por parte de Fever? Más de una vez he pensado que lo único que les interesaba era poder crear una gran base de usuarios y vender la empresa basándose en eso; luego el (incauto, diría yo) comprador ya tendría que ver si era capaz de rentabilizarlo.
La raíz de todo el problema se encuentra en que la aplicación no está bien pensada. Una solución muy simple, y sé que me repito, habría sido definir una cartera para cada ciudad/país y así no se habría incentivado la acumulación de saldo con códigos foráneos; solo lo habría hecho, por ejemplo, quien tuviese previsto un viaje. O también podrían haber usado la información de ubicación del usuario para aceptar o rechazar el canje de los cupones, etc. O quizá el problema está en que tu única estrategia de crecimiento sea el regalar saldo, así es imposible tener beneficio alguno.
Para finalizar, otra reflexión. Dado el gran volumen de saldo que han regalado, si realmente va contra sus normas de uso cambiar de ciudad para canjear códigos, ¿no les habría salido más rentable, sobretodo en términos de imagen, mandar una notificación a los usuarios explicándoles que ese comportamiento no era correcto pero que respetarían los códigos canjeados en esta ocasión ya que los responsables eran ellos por no informar bien al cliente? Con un aviso así y dejando claro que a la próxima se tomarían medidas duras, todo habría ido mucho mejor.
En casi todos sus correos piden, cansinamente, una segunda oportunidad. Llegados a este punto solo me cabe añadir que, sinceramente, creo que no se la merecen.
PS1: si queréis más información sobre Fever, este artículo me ha parecido muy interesante y revelador.
PS2: y todo esto sin hacer caso a los rumores de negocios a los que Fever no paga. Mientras no tenga pruebas no voy a creerlos y espero que sean falsos, sobretodo por los negocios.
