Soy uno de los usuarios más valiosos de Bwin... pero no me dejan apostar

Ya hace tiempo que Bwin limitó mi cuenta a, como máximo, apuestas de 1€. Como podéis imaginar, esto no da mucho margen para apostar así que dejé de usar dicha casa de apuestas. Pero ayer tuve la curiosidad de comprobar si la limitación de mi cuenta seguía en las mismas condiciones o había mejorado (sé de gente que tiempo después de estar limitada a 1€, vieron como su limitación subía a, por ejemplo, 10€... que tampoco sirve de mucho pero algo es algo).

Pues bien, el ingreso mínimo en Bwin son 10€ y fue ese importe el que ingresé. Entré en el apartado de apuestas en directo y comprobé que, desgraciadamente, mi limitación a 1€ seguía en pie. Inmediatamente retiré el importe ingresado, no iba a perder el tiempo en una casa que no me quiere como apostante.

Al cabo de poco tiempo recibí el importe de mi retirada acompañado de un sorprendente correo, cuyo asunto era ¡Se requiere su atención! y cuyo texto copio a continuación:

Estimado/a usuario/a de bwin,

Hemos recibido su solicitud de pago por 10.00 EUR.

Pero hemos observado también que esta solicitud de pago se ha realizado sin haber cumplido los requisitos concretos de juego después de haber realizado sus últimos ingresos.

Nosotros animamos a nuestros jugadores para que realicen ingresos con la intención de utilizarlos para jugar y no para que estos importes sean solicitados poco después. De todas maneras, en su caso haremos una excepción y procesaremos su solicitud de pago debido al hecho de que usted es uno de nuestros usuarios más valiosos. Le solicitamos que la próxima vez se asegure de haber apostado los importes ingresados en su cuenta antes de solicitar su pago.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros:

www.bwin.es/es/account/contact

Un cordial saludo,

Su equipo de bwin

No sé de dónde se sacan lo de requisitos concretos de juego ya que no recibí ningún bono con requisitos de retirada ni nada parecido, pero lo de que soy uno de sus usuarios más valiosos me ha llegado al corazón... pues nada, si soy tan valioso, que me dejen apostar, ¿no? Ya sé que es un simple correo automático, pero resulta muy ridículo...

Opinea NO paga (3) - ¿Quien calla otorga?

Tercer capítulo de mi guerra con Opinea (ya relaté como Opinea no me pagó y como Opinea eliminó mi cuenta). Recientemente he recibido una carta de la Dirección General de Consumo de mi comunidad autónoma  en la que se me informa que se da por finalizado mi procedimiento de reclamación contra Opinea.

¿Y por qué se da por finalizado? Pues porque han pasado tres  meses sin acuerdo entre las partes.... Bueno, en realidad, porque Opinea no ha contestado a los requerimientos enviados por la Dirección General (traducción: Opinea ha pasado olímpicamente del tema).

¿Y por qué no han contestado? Pues porque su única respuesta posible es Sí, en efecto, no podemos demostrar que hayamos pagado a Consumidor Cabreado su dinero (es decir, "no le hemos pagado"). Dado que la Dirección General de Consumo es simplemente un organismo de arbitraje y no tiene ningún poder para obligar a una parte a contestar, la empresa debe pensar que es mejor ignorar la reclamación y no reconocer su culpa... o mentir diciendo que sí que han pagado.

En la resolución se indica que la finalización y archivo de mi reclamación se hace "sin perjuicio de que la persona interesada pueda acudir a la vía judicial para hacer valer sus pretensiones". Que no me han pagado no es una opinión, es un hecho, pero la cantidad adeudada (5€) es símbolica así que obviamente no voy a iniciar ninguna acción judicial. Dicho esto, como quiero ser fiel a mis principos (y la actuación de Opinea brilla por su falta de honestidad y su carencia de ética) lo que sí que haré será esforzarme en que la información relativa a los impagos de Opinea aparezca en los primeros lugares en Google, cosa que seguro no beneficia a la empresa }:-)

Cómo reclamar a Suertia

Las casas de apuestas son uno de los típicos ejemplos de empresas que hacen lo que quieren con sus usuarios. Y aunque muchas veces, por desgracia, lo consentimos, en otras ocasiones nos convertimos en Consumidores Cabreados. Aquí ya comenté las malas artes de Bwin, pero en la red encontraréis infinitas quejas (por ejemplo, buscad #bwinestafa en Twitter...).

Por supuesto no es un problema exclusivo de Bwin, cada casa tiene motivos para avergonzarse (y la administración pública también, con su Dirección general de Ordenación del Juego que siempre se lava las manos, pero eso es harina de otro costal). De hecho, hace unos días vi un tweet que me llamó la atención:

@Suertia #apuestas #atencionalcliente #reclamacion síntoma recurrente el no contestar a las incidencias???? Q hacer cuanto tienes est abuso?

— Antonio Moreno (@antoniomoreno__) septiembre 11, 2015

Pues bien, todo aquel que quiera hacer llegar a Suertia su desacuerdo o su queja, debería escribir un correo a ayuda@suertia.com con el asunto "Reclamación" y un texto que describa el problema. Así, el departamento correspondiente lo tramitará internamente. Si posteriormente no se recibe una respuesta adecuada, lo mejor es acudir al organismo de consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente.

S’Altell o el restaurante donde no saben preparar ni un pa amb oli

NOTA: en esta entrada el consumidor cabreado cede la palabra a su cabreada novia, quien tuvo una mala experiencia en el restaurante S'Altell.

Buscábamos un restaurante con cena-espectáculo a un buen precio, así que reservamos en S’Altell (Av. d'Antoni Maura, 69; Pont d'Inca - Marratxí (Mallorca)) con un menú cerrado de pa amb oli, bebida y postre, para 14 personas.

No parece tan difícil de preparar, ¿no? (Foto de Rafax)

Llegado el día, 18 de julio de 2015, nos presentamos un poco antes y nos dicen que debemos esperar; no hay problema, somos conscientes que hemos llegado antes de la hora prevista. A las 21:30, hora en la que habíamos reservado, diligentemente nos sirven unas ensaladas, con aparentemente muy buena pinta, pero... cuál fue nuestra sorpresa cuando al pegarle el primer bocado vimos que era sal con algo de ensalada, sinceramente creo que se les debió caer el salero encima. Y podríais pensar que se trata de una opinión personal, pero no, todas las personas de la mesa pensaron lo mismo, y allí quedaron las ensaladas, prácticamente enteras.

Bueno, pensamos, ya comeremos pa amb oli. Sin embargo, al llegar el primer plato, la gente empezó a quejarse un poco, pero podría ser una opinión particular. Tardan unos 15 o 20 minutos en servir dos pa amb oli más, lo cual nos comienza a mosquear; tardan otros 20 minutos en traer los siguientes, obviamente llegados este punto los primeros comensales ya habían empezado a comer porque el pan y el jamón comenzaban a petrificarse.

Con ese ritmo seguimos hasta que sirvieron el último plato a las 12:15, y recordemos que la cena la teníamos reservado a las 21:30. Pero lo peor no fue la tardanza sino que era incomible, el jamón más gordo y duro de la historia, cualquiera empaquetado de supermercado es más bueno, salado tanto o más que la ensalada y nadando en aceite, que tenías que escurrirlo antes de poder metértelo en la boca. ¿Pero cómo alguien puede hacer mal un pa amb oli?.

Obviamente nos quejamos y nos dijeron que el chef se había puesto enfermo. De acuerdo, yo comprendo que eso no se puede prever, pero es un simple pa amb oli, que te lo hago yo en mi casa más rápido y más bueno, que cualquiera lo sabe hacer, y si este buen hombre pretende tener un restaurante...

Y seguro que pensáis, pobre hombre, debía tener el restaurante a reventar y no dio abasto, a veces estas cosas pasan. Pero NO, en el restaurante sólo estaba ocupada nuestra mesa, que ya sabían que vendríamos así que podían haberlo previsto y cortar el jamón por la tarde o lo que fuera, y otra mesa con unas 9 o 10 personas, ya está, ¡el resto estaba vacío! Huelga decir que viendo la hora que era, lo mucho que habían tardado y lo malo que estaba todo, no nos quedamos al postre. Nos volvimos a quejar, esperando un descuento o alguna gratificación, sin embargo sólo obtuvimos la misma respuesta: es que el chef se había puesto enfermo.

En cuanto al espectáculo, fue un chico que hacía magia, no diré que es el mejor mago que he visto, pero es un chico joven y prometedor, que se le veía con ganas, aunque el espectáculo duro poco y menos, pero eso imagino que también es el tiempo que el local lo haya contratado.

En definitiva un restaurante para borrar de la lista, y sobre todo para avisar a todo el mundo donde no deben ir.


PD: Para más inri intenté hacer una crítica en tripadvisor, creando el establecimiento porque no existía, y que así no pudieran engañar a más incautos como nosotros, sin embargo denegaron mi solicitud alegando que si no tienen página web no puedo crearlo. ¿Qué culpa tengo yo de que el sitio sea tan cutre que no tenga web? ¬_¬

Actualización (22/08/15): Al final, un mes más tarde, y sin yo volver a decir nada, tripadvisor ha decidido que ahora sí se podía colgar mi crítica a S'Altell y crear el establecimiento. ¿Por qué? Misterios sin resolver, porque sigue sin tener web.

Las pobres excusas de Fever

Fever ha rectificado su gran metedura de pata, pero solo lo ha hecho parcialmente (devolviendo únicamente saldo de referidos y saldo comprado) y sigue manteniendo que los usuarios somos los "malos" aunque ahora lo camufla diciendo que nos hemos equivocado, como ellos. ¿En serio?

Para ver quien se ha equivocado, analicemos los correos que han enviado (algunos los he recibido yo mismo y otros los he visto en foros). Ésta fue la respuesta que recibí a mi correo en el que simplemente les informaba de mi intención de recurrir al órgano de defensa del consumidor de mi comunidad autónoma:

Hola ConsumidorCabreado,

La eliminación de los cupones es totalmente legal. Puedes leer nuestras condiciones y comprobarlo tu mismo:

http://feverup.com/legal/all?locale=es

Cambiar de ciudad con el único propósito de realizar un canjeo de cupones supone un abuso de uso de la aplicación que implica automáticamente la cancelación del wallet de cupones, sea cual sea su procedencia.

No obstante, el dinero de referidos que no hayan caducado serán reembolsados si se cumplen todas las condiciones para ello.

Por tanto, entendemos que podemos cometer errores, pero solo pedimos una segunda oportunidad y que comprendas nuestra postura.

Un saludo

Fever Team.

Es la primera vez que leo que el dinero recibido por los referidos tenga fecha de caducidad, pero ese es un detalle menor. Lo realmente grave es que me reconozco incapaz de encontrar en sus términos legales algo que justifique su actuación. Ellos se aferran a, como podréis leer en el siguiente correo, la frase No podrás (directa ni indirectamente): hacer nada que imponga, o pueda imponer, (según lo determinado por FEVER y a su exclusiva discreción), una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de FEVER, interferir o, intentar interferir, con el buen funcionamiento del Servicio o de cualquier actividad realizada en el Servicio. Es decir, "haremos lo que nos plazca cómo nos plazca". Nadie en su sano juicio irá a los tribunales por una cantidad tan nimia (50€ en el peor de los casos), pero esa cláusula apesta a "abusivadad" a varios kilómetros de distancia.

Buenos días,

Como puedes leer en nuestros términos de uso, se deriva:

No podrás (directa ni indirectamente): hacer nada que imponga, o pueda imponer, (según lo determinado por FEVER y a su exclusiva discreción), una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de FEVER, interferir o, intentar interferir, con el buen funcionamiento del Servicio o de cualquier actividad realizada en el Servicio.

La cuenta correspondiente al USUARIO que haya llevado a cabo cualquier conducta contraria a las normas descritas de estos términos de uso o que haya infringido cualquier otra norma en su país o cualquier otro, podrá ser inmediatamente suspendida, cancelada o eliminada por FEVER, incluso en caso de que únicamente existan dudas o sospechas razonables sobre la comisión de dichas conductas

Por ello, el cambio de ciudad con el único objetivo de canjear cupones, volviendo a la ciudad inicial tras el canjeo de los mismos, está reconocido como una interferencia en el buen funcionamiento de la aplicación.

No obstante, hemos intentado ofrecerte una solución a este uso lo más apropiada posible al caso, no hemos querido eliminarte la cuenta ni vetarte el acceso a la app, ya que creemos que a veces se pueden producir estos errores de forma inconsciente.

Te recordamos que la app tiene muchas cosas que ofrecerte, y entre los mejores planes de Madrid se encuentran también grandes y divertidas campañas para conseguir cupones de descuento, por lo que no debes preocuparte por este hecho aislado, seguirás disfrutando de la app más que nunca. Además nos has ayudado a mejorar y por eso te hemos regalado un cupón, uno más y mejor

No dudes en comunicarnos futuras dudas, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo,

Fever Team.

Parece que en el fondo tendríamos que estarles agradecidos por no habernos vetado, es abracadabrante, de Aurora Boreal. Además, el cupón que ofrecieron como gesto de buena voluntad parecía más bien un "toma ésto y cállate". Por no hablar de la insistencia en los planes de Madrid, cuando esa no es mi ciudad... A ver si se aclaran, ¿podemos o no podemos cambiar de ciudad?

Sigamos con otro correo (al que se olvidaron de pasar el corrector, qué mala impresión da recibir un correo de una empresa supuestamente seria con faltas de ortografía ¬_¬):

(...) En ningún momento se ha intentado perjudicar al usuario, pero debes entender que, por parte de los usuarios, ha habido un comportamiento contrario a la buena fé y con un afán lucrativo directo. Cierto es, que muchos usuarios nos han explicado que no sabían nada, pero que a partir de ahora no utilizarán ese tipo de prácticas. Realmente es lo que nosotros queremos, que disfruteis fever, con todo lo que os puede ofrecer, que es mucho

Os entendemos perfectamente a los usuarios, pero hemos hecho lo posible por que estuvierais informados de lo sucedido, sin ocultar ninguna de nuestras medidas, hemos sido claros y os hemos explicado los motivos de nuestras acciones. De hecho, y como sabeis, os enviamos el email avisando de lo sucedido.

No obstante, ya no podemos hacer nada para volver atrás, ni nosotros, ni vosotros, ni nuestro sistema, el cual a veces se vuelve un poco loco, pero estamos seguros de que esto es una rabieta pasajera, de que nos queremos de verdad, y de que volveremos a tener la relación tan bonita que hemos tenido hasta este día :P

Esperamos hayas entendido nuestra explicación.

Un saludo,

Fever Team.

¿Por dónde empezar? No se ha intentado perjudicar al usuario, pero ha habido muchos usuarios perjudicados (quitar el saldo de los referidos y el saldo comprado con el plan "karma" -si lo comprabas por 2€, Fever te reembolsaba 5€- fue una decisión muy equivocada y no digamos la de anular planes ya comprados). También podría darse el caso de usuarios a quienes les caducase el saldo en los días posteriores a su eliminación; si era saldo que les correspondía legítimamente, ¿no les ha perjudicado Fever obrando como ha obrado, impidiendo que lo pudieran gastar en los últimos días?

Acusan al usuario de obrar con mala fe cuando lo que han hecho ha sido aprovechar las posibilidades que les daba la aplicación (cambio de ciudad y canje de cupones) sin que nada ni nadie les indicara que eso no estaba permitido. Obviaré su mención al afán lucrativo directo que no es más que un juicio de valor; pero si se puede cambiar de ciudad cuando viajas, podría ser simplemente que se canjearan los cupones porque en un futuro próximo se piensa visitar esa ciudad. Si, por ejemplo, vivo en Sevilla y mañana vuelo a Madrid y pasado a Londres, ¿puedo o no puedo cambiar la ciudad y canjear cupones, si los hay? ¿Cuanto tiempo tiene que pasar entre cambio de ciudades? Y si no se puede cambiar la ciudad, ¿por qué se anima a ello en sus Preguntas Frecuentes?

Han explicado los motivos de sus acciones, pero también es cierto que las han tenido que rectificar, así que no es que hayan sido muy claros. Y el email de aviso llegó al mismo tiempo que su eliminación de saldo, así que tampoco fue realmente un aviso.

Da mucha tranquilidad leer que el sistema a veces se les "vuelve un poco loco" ¬_¬ En el fondo no es más que otra excusa barata, porque bien es cierto que cuando los usuarios han reclamado su saldo, han podido "volver atrás" y revisar cual era el saldo que debía tener cada usuario (siempre según el criterio de Fever, claro).

Además, me llama la atención que, por lo que dicen en algún correo, no han devuelto parte saldo porque éste ha caducado. Muy convenientemente para ellos, cabe añadir. La caducidad del saldo de Fever siempre me ha parecido muy confusa: parece que cada código tiene una caducidad propia (por qué no ofrecen un desglose del saldo, para que el cliente sepa a qué atenerse?) pero por mi experiencia de uso, más bien parecía que cada nueva modificación en el saldo (gasto o ingreso) ampliaba la caducidad. Quizá éste fuese otro de los problema de su app y han aprovechado para eliminar saldo que debería haber caducado y no lo había hecho por responsabilidad de Fever. Pero esto no es más que una especulación mía, seguramente estoy equivocado.

Pero vayamos al fondo del problema. Desde que conocí Fever me resultó intrigante su modelo de negocio, ya que se han dedicado ha "regalar" dinero a sus usuarios y la comisión que podían cobrar a los negocios, en gran parte, se aplicaba sobre su propio saldo regalado. Si hubiese sido una pequeña cantidad por cada usuario se podría entender, pero en la escala que han regalado saldo resulta extraño.

Seguro que como estrategia para conseguir clientes puede funcionar bien, pero obviamente hay que tenerlo todo muy estudiado para evitar crear un agujero en tus finanzas. Y, seamos sinceros, nunca hay que obviar que la picaresca puede cebarse en ti si se lo pones fácil. Si su única solución para combatir este problema es eliminar el saldo de muchos de sus usuarios por acciones que su aplicación permitía y no estaban explícitamente prohibidas, mal vamos.

Solo se me ocurren dos explicaciones (seguro que hay más y mejores) a lo que ha pasado:


A) Que ni se les había pasado por la cabeza que los usuarios de una ciudad/país se iban a enterar cuando se publicaran códigos para otras ciudades/países. Pues han descubierto, por la vía más dura, que Internet existe... pero ya deberían haberlo sabido, ¿no? Por supuesto, este no es el caso.

B) Que se les haya ido de las manos la cantidad de saldo que habían regalado y hayan usado este pretexto (el de los códigos usados fraudulentamente) para reducir el volumen de saldo entregado. Ante las protestas han devuelto parte del saldo, la que no tenían ninguna excusa para haberla quitado, pero seguramente el porcentaje de usuarios que no han protestado es significativo y así habrán recuperado buena parte del saldo "legítimo". Si esta es la verdadera explicación, Fever no sería más que una empresa chapucera y nada fiable.

Antes he mencionado la picaresca que puede existir. Por lo que he leído en diversos foros, crear cuentas falsas de Fever es muy fácil (no contribuiré a difundir cómo) cuando la aplicación podría limitarlo bastante fácilmente. ¿No da esto una sensación de despreocupación y poca seriedad por parte de Fever? Más de una vez he pensado que lo único que les interesaba era poder crear una gran base de usuarios y vender la empresa basándose en eso; luego el (incauto, diría yo) comprador ya tendría que ver si era capaz de rentabilizarlo.

La raíz de todo el problema se encuentra en que la aplicación no está bien pensada. Una solución muy simple, y sé que me repito, habría sido definir una cartera para cada ciudad/país y así no se habría incentivado la acumulación de saldo con códigos foráneos; solo lo habría hecho, por ejemplo, quien tuviese previsto un viaje. O también podrían haber usado la información de ubicación del usuario para aceptar o rechazar el canje de los cupones, etc. O quizá el problema está en que tu única estrategia de crecimiento sea el regalar saldo, así es imposible tener beneficio alguno.

Para finalizar, otra reflexión. Dado el gran volumen de saldo que han regalado, si realmente va contra sus normas de uso cambiar de ciudad para canjear códigos, ¿no les habría salido más rentable, sobretodo en términos de imagen, mandar una notificación a los usuarios explicándoles que ese comportamiento no era correcto pero que respetarían los códigos canjeados en esta ocasión ya que los responsables eran ellos por no informar bien al cliente? Con un aviso así y dejando claro que a la próxima se tomarían medidas duras, todo habría ido mucho mejor.

En casi todos sus correos piden, cansinamente, una segunda oportunidad. Llegados a este punto solo me cabe añadir que, sinceramente, creo que no se la merecen.



PS1: si queréis más información sobre Fever, este artículo me ha parecido muy interesante y revelador.

PS2: y todo esto sin hacer caso a los rumores de negocios a los que Fever no paga. Mientras no tenga pruebas no voy a creerlos y espero que sean falsos, sobretodo por los negocios.

Otro sin sentido más de Roamler, otra aplicación desinstalada

El fin de semana pasado Roamler propuso una tarea consistente en un fotografiar etiquetas de vinos y cavas, seleccionando las dos más creativas de cada tipo (rosado, blanco, tinto y cava). Aprovechando que mi pareja y yo teníamos que ir a dos supermercados, decidimos hacer la tarea ambos, primero ella en un Eroski y después yo en un Mercadona.

En el Eroski todo fue bien, en los lineales había muchas marcas para elegir y, la verdad, nos sorprendió la creatividad de las etiquetas (no bebemos alcohol así que no estamos muy al día). Como es lógico, la tarea fue aceptada sin problemas.

En cambio, en el Mercadona nos encontramos que la variedad de productos era muy reducida y la creatividad brillaba por su ausencia en la mayoría de casos. Seleccioné las etiquetas más creativas que vi aunque era consciente que podían no cumplir los criterios definidos por Roamler, así que dejé un comentario indicando que había muy pocas marcas y que las etiquetas no eran muy creativas. La tarea fue rechazada. Eso no lo discuto, era consciente que era lo más probable.

La etiqueta más creativa que encontré

Lo que sí discuto es cómo se puede ofrecer la realización de una tarea en un comercio donde no se podrá realizar la tarea. Me diréis que Roamler no puede saber de antemano si una tarea determinada se va a poder hacer en cada comercio concreto... Bueno, pues que den la posibilidad de indicar que no hay etiquetas creativas y demostrarlo con una o varias fotos del lineal (esto se ha podido hacer en muchas otras tareas, en las que había la posibilidad de no encontrar lo que se buscaba). Lo que no tiene sentido es que sea imposible hacer una tarea bien, consiguiendo únicamente malgastar tu tiempo.

Si no son creativas, no es mi culpa

Como expresé anteriormente, tenía sentimientos contradictorios respecto a Roamler. Esta última tarea y la sequía de tareas pagadas en mi zona sirvió para decantar la balanza en su contra: decidí que no valía la pena perder el tiempo con ellos y desinstalé la app, como también hice con la de Fever.

La desfachatez de Fever: códigos "fraudulentos", eliminación de saldos e insultos a los usuarios

[Actualización: más sobre este tema en Las pobres excusas de Fever]

Escribo esta entrada para comentar uno de los peores casos de maltrato al cliente que he visto y padecido en mucho tiempo, protagonizada por Fever, empresa a la que le auguro un futuro corto (y lleno de errores ;-)). Pero empecemos por el principio... Fever es (o era) una interesante app con la que podías comprar planes de diversos tipos (gastronómicos, culturales, etc.) en ciertas ciudades.

El principal atractivo de Fever no eran los precios de sus planes, ya que costaba más o menos lo mismo ir al local directamente, sino la posibilidad de pagar estos planes con saldo conseguido mediante referidos o mediante códigos que Fever ofrecía. Últimamente aparecieron algunos códigos exclusivos de ciertas ciudades (Londres y Nueva York) pero como no hay ninguna restricción para el cambio de ciudad, muchos usuarios seleccionaban la ciudad correspondiente, introducían el código y seleccionaban de nuevo su ciudad inicial.

Tampoco se indicaba en ningún momento que el saldo conseguido en cierta ciudad sólo se podía usar en dicha ciudad y el sistema lo permitía cuando hubiera sido increíblemente sencillo evitarlo definiendo, por ejemplo, una cartera para cada ciudad... muy fácil, ¿no? Pues no, la solución que encontró Fever fue eliminar TODO el saldo de los usuarios que hubiesen actuado "fraudulentamente", incluyendo el saldo conseguido con códigos normales y el saldo conseguido por referidos, y eliminar todos los planes comprados con dicho saldo.

Un tweet poco presentable...

 El correo con el que lo comunicaron es éste:

Estimado usuario de Fever:

Como sabes, en Fever hacemos todo lo posible para que nuestra tecnología funcione a la perfección y darte siempre el mejor servicio. Y te pedimos disculpas porque en alguna ocasión no lo conseguimos. Recientemente hemos descubierto una explotación incorrecta del uso de nuestros cupones, así como compras realizadas con estos cupones, que no son válidos.

Si has recibido este mensaje, debemos informarte de que en tu cuenta se ha realizado un uso incorrecto de los cupones de Fever en las últimas horas. Por esta razón, queremos notificarte que este uso indebido de los cupones ha sido corregido de tu perfil de Fever. Por ende, cualquier ticket adquirido a través de estos créditos, considerado no válido, ha sido eliminado, y no podrá ser utilizado para el plan concreto.

Sentimos el inconveniente que se haya podido derivar y queremos hacerte saber que, cada día, todo el equipo trabaja muy duro para que no se produzcan confusiones de este tipo.

Desde el equipo de Fever queremos agradecerte una vez más tu fidelidad, por lo que puedes hacer uso del cupón WE3 con el que podrás descontar 3 euros en tu próxima compra. Puedes redimir este cupón durante las próximas 24 horas.

Si tienes alguna otra duda, puedes contactar con nosotros de forma directa, y estaremos encantados de atenderte.

Agradecemos encarecidamente tu tiempo y el habernos elegido para descubrir y disfrutar de los mejores planes de tu ciudad.

Recibe un cordial saludo.

El equipo de incidencias de Fever

Ante un correo así, lo normal es indignarse y pedir explicaciones. La respuesta de Fever es:

Hola,

De nuevo, disculpa por las molestias.

Los cupones son válidos para cada ciudad. Cambiar de ciudad con el único propósito de realizar un canjeo de cupones supone un abuso de uso de la aplicación que implica automáticamente la cancelación del wallet de cupones, sea cual sea su procedencia.

Si crees que ha sido un error, y que no has cambiado de ciudad para canjear un cupón de descuento, escríbenos de vuelta con los detalles de tu perfil: nombre y correo electrónico.

El nombre lo puedes ver dirigiéndote a tu perfil de Fever. El correo lo puedes ver también dirigiéndote a tu perfil, pinchando en la "ruedecita" y después en ajustes y comprobando la dirección de correo electrónico que aparece en tu cuenta. Ambos datos son totalmente necesarios para localizar a nuestros usuarios.

De nuevo, te pedimos disculpas por lo sucedido y te recordamos que como disculpa, te ofrecemos este cupón por valor de 3€, que debes canjear antes de mañana, cuando tiene lugar su expiración. Introduce el código WE3 en tu aplicación para disfrutarlo.

Un saludo,

Fever Team.

¿Podéis imaginar una solución peor? Yo no. En primer lugar, por cambiar las reglas del juego en pleno partido: redefinen el uso que el cliente puede dar a la aplicación sin comunicárselo. Además, le hacen culpable del mal funcionamiento de su app porque esta permite hacer cosas que no aceptan pero que no aparecen reflejadas en sus términos y condiciones. ¿Cómo pretenden que lo sepamos? No es tan obvio que no puedas cambiar de ciudad para usar un código, y menos aún cuando existe la posibilidad de viajar a dichas ciudades (¿cómo saben ellos que no vamos a ir a Londres la semana que viene? ¿¿son adivinos??). Para más escarnio, en su FAQ animan a cambiar de ciudad y disfrutar de Fever en los viajes. Repito lo dicho anteriormente, si su aplicación está mal hecha no es culpa del usuario.

Y, como guinda, califican al usuario de "defraudador" (insultar al que te paga no suele ser la mejor idea) y se ríen de él con tweets como éste. En un mundo en que las redes sociales son tan importantes, y Fever se basa en ellas, es inconcebible tratar tan mal al usuario. Ante actitudes como ésta, sólo queda desinstalar la aplicación, poner las reclamaciones en los órganos oportunos y tratar de que el máximo de gente sepa la poca seriedad de Fever. Por mi parte, es lo que he hecho.

Opinea NO paga (2) - Para Opinea ya no existo (han eliminado mi cuenta de usuario)

Presenté una reclamación en la Dirección General de Consumo de mi comunidad autónoma relativa al desencuentro que tengo con Opinea, ya que no me pagan lo que me deben, pero continué respondiendo a las encuestas que recibía ya que quería comprobar si al volver a cobrar se repetiría el problema de nuevo. Tengo que reconocer que no, llegado el momento solicité los 5€ que me correspondían y los recibí puntualmente. Lo curioso es que hace unos días intenté entrar en mi cuenta y no pude. Puse mis datos correctamente, de eso no tengo duda, y mi usuario parecía no existir. Luego pedí que me reenviasen la contraseña y me apareció un mensaje diciendo que no había ninguna cuenta asociada a mi correo electrónico.

¿Qué pienso que ha pasado? Pues que deben haber tenido conocimiento de mi reclamación, de la que aún estoy esperando respuesta, y han decidido que en lugar de reconocer su error, pagarme lo que me deben y seguir contando conmigo como usuario, lo mejor que podían hacer era eliminar mi usuario.

Esto que os cuento no es más que mi experiencia con Opinea pero, en mi opinión, queda muy claro lo seria que es esta empresa, ¿no os parece? Pues nada, ¡huid de OPINEA!

Actualización (17/09/2015): mi reclamación se archiva porque Opinea ignora a la Dirección General de Consumo.

Primera reclamación en consumo: Movistar 0 - Consumidor Cabreado 1

En el primer post publicado en este blog, ¿Movistar te invita al cine? ¡No!, daba a conocer un desagradable incidente sucedido (y padecido) en una tienda Movistar.

Insisto, en la tienda de Baró de Pinopar, no te invitaban.

Días después, procedí a presentar la oportuna reclamación al correspondiente organismo autonómico de consumo. El resultado, en relativamente corto espacio de tiempo, ha sido la siguiente carta:

Estimados Sres.:

Me dirijo a Ustedes en respuesta a la reclamación presentada por D. Consumidor Cabreado acerca de la promoción "Movistar te invita al cine".

Sobre este tema les informo de que, según el relato contenido en el escrito de alegaciones y como hecho puntual, dado que dicha promoción ya no se encuentra en vigor, damos orden de reintegro de 7,50€, importe equivalente al de la promoción, mediante transferencia bancaria a la cuenta asociada a su línea telefónica.

Con la mayor consideración les saludo atentamente,

X. XXXXXXXX
Director de Reclamaciones


Hecho en falta una disculpa por el mal trato recibido, especialmente desde la propia tienda. De hecho, la habría preferido al importe reintegrado pero al menos así se reconoce, implícitamente, su culpa.

La conclusión es muy simple: ya que hemos sido reducidos a no ser nada más que simples consumidores, reclamemos como tales y hagamos valer nuestros derechos. Yo, por mi parte, estoy a la espera de la resolución de mi segunda reclamación, presentada contra Opinea.

Las malas artes de Bwin

Hace unos años entró en vigor la ley del juego, la cual obliga a las casas de apuestas a solicitar licencia para operar en España. Este pobre y cabreado consumidor también es apostante y esperaba que dicha ley, además de abordar los temas fiscales, ofreciera protección al jugador ante el abuso de las casas de apuestas. Pero no, todo sigue igual o peor que antes de la ley.

En este post quiero denunciar las malas artes de Bwin, que se dedica a anular apuestas realizadas en vivo y a echar a los usuarios que sacan beneficio. Las apuestas que anula son, en el 95% de los casos, apuestas ganadoras (en mi experiencia personal y por lo que he podido saber de otros apostantes); muy curioso que casi todas las anulaciones sean beneficiosas para la casa. Y digo echar porque se dedican a limitar (primero las ganancias posibles y después las cantidades apostadas ) hasta un punto en el que ya no se puede apostar: con una apuesta máxima permitida de 1€ es lo mismo que decirte "vete de aquí y no vuelvas". Todo ello sin ningún tipo de explicación, ni de por qué te anulan una apuesta ni de por qué has sido limitado.

Todas las apuestas anuladas eran ganadoras

Me gustaría saber qué ley ampara a Bwin para que pueda actuar de este modo, limitando a sus usuarios arbitrariamente. Solo me parecería razonable si también se echase a los jugadores que pierden demasiado pero eso no pasa, ¿no? Pues eso, que la banca siempre gana...

La anterior captura me la ha pasado un amigo, yo ya no puedo apostar

ACTUALIZACIÓN (5/6/2015): cada vez tengo más dudas respecto al modo de actuar de bwin. Anteayer hice dos apuestas que, lo reconozco, deberían ser anuladas (ambas), ya que las hice cuando un marcador de un evento se había quedado parado. Pues bien, perdí una y gané otra. ¿Adivináis cuál ha sido la única que han anulado? En efecto, la que gané.

Cómo perder clientes según... Groupalia.

Hace unos meses dejé de ser cliente de Groupalia. ¿El motivo? Intentar tomarme por tonto. Todo empezó con un cheque de 10€ que conseguí gracias a una promoción suya. Con dicho cheque compré un cupón para un bar de tapas. Llegado el momento de reservar hora, desde el establecimiento no nos respondían al teléfono así que fuimos directamente allí y nos comunicaron que había cambiado de propiedad y que, por tanto, no se hacían responsables de los cupones.

¿Groupalia? Nunca más.

¡Vaya, qué contrariedad! Pues nada, nos pusimos en contacto con Groupalia para reclamar el valor del cupón e inmediatamente (no, en realidad tardaron 4 días) respondieron diciendo que revisarían si existía alguna incidencia con el anunciante. A la velocidad rayo (es decir, pasados otros 5 días) volvieron a contactar conmigo para confirmarme que recibiría el reembolso. 

Dado que en su correo modelo no hacían mención a la devolución del cheque, sino sólo a Paypal y/o tarjetas de crédito, pregunté si recuperaría el cheque, esperando un obvio sí, por supuesto. Pero no, no tuvieron mejor idea que responder Hemos comprobado que no es posible acreditar el Cheque descuento que nos solicitas ya que la validez del mismo ha finalizado. ¿Quién es la brillante mente pensante que ha decidido esa política? ¿En qué cabeza cabe? ¿Debo pagar yo que un establecimiento haya cerrado o cambiado de manos? En el momento de comprar el cupón, mi cheque aún no había caducado, por lo tanto es de pura lógica (o simplemente, por respeto al cliente) que se me debía ofrecer otro cheque, aunque tuviese poco tiempo para consumirlo.

Obviamente me quejé, tanto por correo como en su Facebook y hay que reconocer que su reacción fue rápida (no, esta vez sin ironía, fue rápida) y respondieron enseguida diciéndome que me restituían el cheque y que tenía un mes para gastarlo. Bien hecho, pero... ¿por qué hacerme perder el tiempo con quejas y mensajes en redes sociales? Pues nada, no me sentí bien tratado como cliente y por tanto Groupalia Nunca Más.

Y, para acabar, por si alguien no se ha dado cuenta, la mayoría de ofertas -exceptuando las de restauración- de Groupalia y similares no son un gran negocio para el cliente, para decirlo suavemente (buscando un poco, se suelen encontrar precios mejores). Las ofertas de restauración, por su parte, más veces de las deseables corresponden a negocios no muy boyantes (por algún motivo será).

¿Movistar te invita al cine? ¡No!

Entre 10 de diciembre de 2014 y el 6 de enero de 2015 estuvo activa una promoción de Movistar llamada Movistar te invita al cine. Según las condiciones, bastaba acudir a una tienda adherida a la promoción y informarse de las ofertas Movistar Fibra Óptica 100 Mb o Movistar Fusión TV Total para recibir una entrada de cine. Pues en mi caso, no me la dieron.

Al menos en la tienda de Baró de Pinopar, no.

Dado que había solicitado el alta en su producto Movistar Fusion (únicamente porque ningún otro operador presta servicios en mi domicilio, quien tenga otras alternativas que no lo dude y evite Movistar a toda costa) y tenía que recoger un móvil a coste cero (promoción por contratación online), acudí a la tienda de Movistar situada en Baró de Pinopar (Palma). Tras comunicarme que -¡oh, sorpresa!- no constaba nada de mi alta (¿¿y qué &#@%/ pasó con la grabación que me habían hecho los del 1004 unos días antes??) y que, por tanto, no había ningún terminal para mí, pregunté por la promoción de las entradas de cine por informarse de la oferta de fibra óptica (supongo que ese es mi error, no hablar de Fusión TV Total), así al menos aprovechaba la visita.

La empleada que me atendía manifestó su total desconocimiento de dicha promoción y, cuando le indiqué que era una promoción que incluso tenían anunciada en un cartel de su tienda, quedó poco menos que pasmada. Su única reacción fue comunicarme que no tengo cobertura de su red de fibra óptica en mi hogar y que, por lo tanto, no tenía derecho a la entrada. Desde mi punto de vista, por el simple hecho de preguntar por dicha oferta ya habría cumplido mi parte (informarme) pero para ella no, ya que dijo que la entrega de la entrada estaba condicionada a la contratación del producto, aunque más tarde rectificó y resultó que lo que debía entregarme era un presupuesto de contratación. Nada de eso aparecía en las condiciones y, en todo caso, ni es mi culpa que Movistar no haya extendido su red de fibra hasta mi casa ni tengo por qué saber si tengo cobertura o no (repito, preguntándolo en la tienda ya me informo). El momento de gloria para la empleada fue cuando le mencioné el valor contractual de la publicidad, argumento que ella rechazó con un "Sí, es contractual... hasta cierto punto". Y se quedó tan ancha.

Mi pareja, que me acompañaba en la aventura, se lanzó al ruedo solicitando también la información referente a la promoción. Su petición fue rechazada inicialmente ya que ella no es cliente de Movistar (hasta ese momento ella no sabía cuán afortunada que es por no tener que padecerlos). Al hacerle notar a nuestra amiga que la promoción ponía claramente "Seas cliente o no", cambió su actitud y comprobó la cobertura en el domicilio de mi pareja. Pero de nuevo apareció el problema de la cobertura y le negó su  derecho a la controvertida entrada. Mi pareja es mucho más guerrera que yo e insistió en el tema, de modo que la dependienta consultó con su jefa pero ésta, lejos de cumplir lo que Movistar anunciaba, dio la razón a su empleada. 

Cansados de perder el tiempo, decidimos no alargar más la discusión y nos marchamos de la tienda. Lo más desagradable del incidente no fue el hecho de no obtener las entradas, sino el ser tratados como mentirosos y aprovechados.

Posteriormente me comuniqué con la cuenta oficial de Twitter de Movistar España para expresar mi queja y obtuve la respuesta que esperaba: que la tienda había actuado mal y que me deberían haber entregado la entrada. Pero como la felicidad no podía ser  completa, la solución que me ofrecieron fue dirigirme a cualquier otra tienda Movistar, donde me aseguraban que se me entregaría la entrada sin problema, cosa que NO hice ya que quien me asegura que el resto de tiendas no está tan mal informada de sus propias promociones como la de Baró de Pinopar.

También se merece una mención especial chequemotiva, quienes:

a) no atendieron nuestras primeras llamadas, dentro de su el horario de atención al público (con el plus de tratarse de un número de tarificación especial); y

b) se desentendieron totalmente del mal funcionamiento de una promoción en la que participan.

ACTUALIZACIÓN (26/02/2015): Consumo me dió la razón.

Opinea NO paga

Opinea es una de las muchas empresas dedicadas a las encuestas online. Si te inscribes, recibes un número indeterminado de encuestas y, si entras en el perfil adecuado y las completas, recibes un pago (siempre cantidades muy pequeñas). Habitualmente no se puede cobrar hasta que se llega a cierta cantidad. En el caso de Opinea, se ha de llegar a 5€ y se pueden retirar por Paypal (con la condición que tengas en tu cuenta de Paypal la dirección de correo que usas en Opinea).

Pues bien, yendo al grano, Opinea NO paga. O, al menos, no me paga a mi (no es una opinión, es un hecho), pero me permito suponer que hay más usuarios en el mismo caso (y sin necesidad de suponer, basta visitar su Facebook y leer las publicaciones de los usuarios). Así que si alguien se quiere dedicar a responder aburridas encuestas por amor al arte, adelante; al resto, los interesados en sacar un beneficio de esta actividad, solo les puedo decir una cosa: ¡huid de Opinea!

Una vez expuesto el mensaje, creo que más claro no puedo ser, detallaré mi caso. Conocía otras empresas dedicadas a esta actividad (i-Say -la antigua Ipsos Access Panels-, MySurvey, GlobalTestMarket, Opine Y Gane, etc.) y con todas había tenido una buena experiencia (más allá de lo tediosas que suelen resultar las encuestas en general). No recuerdo cómo pero cierto día tuve conocimiento de Opinea y me di de alta. Tras acumular los 5€ que antes comentaba procedí a solicitar un pago y todo se desarrolló correctamente. El problema llegó la segunda vez que quise cobrar. Al hacerlo, recibí un mensaje de error (algún problema técnico de su web); más tarde repetí la operación con el mismo resultado y lo dejé para otro momento. Un par de días después, volví a solicitar un pago y, finalmente, la operación se cerró con un mensaje de confirmación.

Pasaron los días y no llegó ningún pago a mi cuenta de Paypal, así que envié un mensaje mediante su apartado de atención al cliente. La respuesta que recibí afirmaba que mi petición de cobro había sido aceptada y me preguntaban si había recibido el dinero. Junto a ese mensaje, me adjuntaron un documento de Word con la captura de pantalla donde se veía un registro de mis movimientos dentro de Opinea, con dos solicitudes de cobro fallidas seguidas de otra solicitud de cobro exitosa, realizada dos días después.

Captura de pantalla que no demuestra nada.

La respuesta que di fue que, en efecto, la petición fue aceptada pero que ningún ingreso proveniente de Opinea había llegado a mi cuenta de Paypal. Y ahí empezó el dialogo de besugos que, resumido, fue así:

- Opinea (O): ¿Usa la misma dirección de correo en Paypal y en Opinea?

- Consumidor Cabreado (CC): Sí, y la primera vez que solicité un cobro, con la misma dirección, todo funcionó correctamente.

- O: [silencio]

- CC: ¿Me puede indicar el identificador de transacción de Paypal que corresponde al ingreso que supuestamente me realizaron?

- O: ¿Usa la misma dirección de correo en Paypal y en Opinea? Aquí le adjunto la copia de la transacción hecha.

Y sí, la "copia de la transacción hecha" era, de nuevo, el mismo documento de Word con la captura de pantalla. Bonito bucle, ¿verdad? Respondí con cierta vehemencia que ese documento no me servía para nada y que lo que les había solicitado el identificador de transacción que Paypal asigna a cada operación porqué:

a) Quizás el problema no era de Opinea sino que fue Paypal quien no me hizo llegar el dinero. Teniendo ese identificador, yo podría reclamar a Paypal, si fuera este el caso.

b) Quizás me equivocaba yo y no había sido capaz de reconocer su pago dentro de los (pocos) movimientos de mi cuenta Paypal. Igualmente, con el identificador podría localizar dicha operación sin ninguna duda.

Y quedé a la espera de su respuesta. Y aquí sigo, esperando... ¿Si me han pagado, por qué no me dan el identificador de Paypal? Les hubiera resultado tan fácil demostrar que me han pagado... si lo hubieran hecho, obviamente.

Con lo expuesto hasta este momento, creo que ya queda clara la poca seriedad de Opinea... pero aún hay más... Viendo que no recibía ninguna respuesta, decidí publicar un mensaje en su Facebook, pensando que tendrían algún interés en dar buena imagen ante una queja pública. Mi mensaje resumía lo que ya he ido contando y, como contestación, recibí el siguiente comentario de su CM:

Sr. Consumidor Cabreado, damos aviso al servicio técnico de cobros para estudiar la posible solución al problema.lo siento por la molestia. un saludo.

Atención, que ahora viene la sorpresa, no os lo vais a creer, pero...¡no se han puesto en contacto conmigo! Ya contesté que les podía facilitar mis datos por mensaje privado ya que con mi simple nombre de usuario de Facebook poca cosa iban a solucionar. Y nada, que sigo esperando...  ¿A qué no da ganas de tener ningún tipo de relación con una empresa así?


Actualización (26/05/2015): ahora, para Opinea, ya no existo -han eliminado mi cuenta de usuario-.

Actualización (17/09/2015): mi reclamación se archiva porque Opinea ignora a la Dirección General de Consumo.

Lo bueno, lo malo, lo peor y lo pésimo de Roamler.

¿Qué es Roamler?

Por si algún lector no conoce esta empresa, Roamler propone a sus usuarios "tareas" que suelen consistir en visitar un determinado establecimiento comercial y realizar una serie de fotos además de responder a algunas preguntas. La motivación de estas tareas suele ser controlar promociones, precios, disponibilidad, etc. y muchas veces se pide al usuario que actué como cliente misterioso. A cambio de su realización, el usuario recibe una compensación económica y cierta cantidad de puntos.

Además de estas tareas pagadas, se proponen otras tareas no pagadas, por las que sólo se obtienen puntos. Estas tareas no pagadas sirven tanto para crear comunidad como para poder recopilar información de los propios usuarios. A medida que se acumulan puntos, los usuarios suben de nivel cosa que prácticamente sólo sirve para poder enviar invitaciones para captar nuevos roamlers (un típico esquema de referidos).

El monto pagado por las tareas pagadas normalmente es de 2€, aunque hay tareas más complicadas (básicamente, se piden muchas más fotos) que se pagan mejor. Debido a esta baja remuneración, no suele salir rentable desplazarse a los establecimientos aposta, por lo que el mejor uso es comprobar si hay alguna tarea pagada en el momento que se hace la compra habitual, aunque por ciertas tareas mejor pagada quizá sí que se justifique un desplazamiento no planeado. El mejor de los casos seria, obviamente, residir al lado de un centro comercial.

¿Qué funciona mal en Roamler?

Lo bueno: el concepto. 

Yo mismo soy un miembro de la comunidad Roamler y reconozco que la idea sobre la que se basa su negocio es buena, muy buena. Quizás es por eso que me sabe tan mal que no se hagan las cosas bien. De todos modos, hay que señalar que se pide demasiado "trabajo" para la mínima compensación que te dan, además de tener que actuar a escondidas (no suele ser bien visto realizar un exceso de fotos dentro de un comercio).

Lo malo: la aplicación.

Entrando en materia... ¿cómo es posible que un negocio que se basa en el uso de su propia aplicación tenga una aplicación tan MALA? Aparte de errores de diseño perdonables (lo poco intuitiva que es la funcionalidad de enviar invitación, por ejemplo), no es normal que tarde una eternidad en cargar la información de cada una de sus pantallas y más increíble aún es su asombrosa incapacidad de ubicarte correctamente. No siempre falla, pero en varias ocasiones he comprobado como la app de Roamler me está ubicando mal, abro Google Maps y me ubica perfectamente al instante. ¿Por qué pasa esto? Tanto Google Maps como Roamler tienen acceso a la misma información pero una ubica bien y la otra MAL.

Pero eso no es todo. Es de vergüenza ajena que se produzca un error en el envío de una tarea completada ¡y no aparezca ningún tipo de mensaje de error! Para comprobar si el envío se ha realizado, hay que esperar a que se cargue el historial y ver así si la tarea aparece como enviada (y ya he mencionado que la carga de datos no es precisamente veloz). Aunque quizá sea mejor no saber que no se ha enviado justo cuando has salido del establecimiento: así se te queda cara de tonto igual, pero al menos te evitas la tentación de volver a entrar y repetir de nuevo la tarea (probablemente ya has llamado la atención una vez, no puede ser bueno insistir en ello).

Y supongo que ya sería pedir demasiado que se pudiese usar sin conexión. ¿No podrían aprender de CODEC? Su aplicación permite realizar las encuestas en modo offline y enviarlas posteriormente al servidor. No debería ser tan difícil guardar toda la información de la tarea (fotos, encuesta y ubicación, junto al timestamp de la finalización de la tarea) y enviarla en el momento que se tenga una buena conexión (muchas veces dentro de los establecimientos la cobertura es limitada). Además, así sería mucho más fácil la gestión de los errores comentados en el párrafo anterior. Y si lo que les preocupa que alguien pueda manipular la aplicación y enviar información falsa, la solución no es muy complicada (cifrado, criptografía, etc.).

Lo peor: el contrasentido de las fotos perfectas

La evaluación de las tareas enviadas es muy arbitraria. En general se es bastante estricto respecto a los contenidos de las fotos, de modo que si no se cumple con lo pedido tanto en el fondo como en la forma (calidad de la foto), la tarea se rechaza. Esto no me parece mal de por sí, pero llega a un extremo que, desde mi punto de vista, va contra sus propios intereses. Concretamente en las preguntas del tipo "¿qué producto elegirías tu?", si piden fotos perfectas, los roamlers terminaran haciendo las fotos que mejor cumplan con los requisitos demandados pero muy probablemente no correspondan con sus respuestas reales, de modo que el "estudio de mercado" no se corresponderá a la realidad. Es decir, si me piden qué producto compraría pero no puedo hacer una foto que cumpla sus estándares (por la razón que sea), lo que haré será fotografiar el producto con el que sí que pueda hacer una foto perfecta. Y cuando se evalúen las respuestas, el análisis resultante se verá condicionado por la falta de sinceridad en dichas respuestas. 

Lo pésimo: mala atención al usuario y... ¿censura?

En mi experiencia personal, la respuesta a las preguntas o críticas que se pueden enviar tanto con el sistema de mensajes de la propia aplicación o en redes sociales deja mucho que desear, ya que se demoran mucho (suponiendo que se dignen en responder).

Y para terminar, una anécdota (?). En el muro de Facebook de Roamler publiqué el siguiente texto (disculpen la redundancia,  ya que también se refiere al tema tratado en el punto anterior):

Hace unos días os mandé un mensaje mediante el correo interno de la aplicación. Como no he obtenido ninguna respuesta, haré la misma reflexión en público para ver si alguien más piensa como yo y ve un cierto contrasentido en algunos criterios de rechazo de tareas.

Mi tarea "Mariscos" fue rechazada porqué en la foto del producto que yo elegiría aparecían dos precios más aparte del precio de dicho producto. Para hacer esa foto tuve que sacar el producto del congelador y situarlo al lado de su precio, el cual estaba colocado en el borde del congelador junto a los otros. Obviamente no iba a quitar los otros precios, ¿no? En primer lugar porque si ya hay riesgo de que me llamen la atención si estoy haciendo fotos, mayor es dicho riesgo en el caso que quite los precios de su sitio. Además, tampoco sé si era fácil quitar los precios y, en cualquier caso, no creo que sea lo más adecuado. Por ello, en los comentarios de la tarea, os indiqué cual era el precio concreto para evitar confusiones con los otros precios aunque se podría ver por el texto que aparecía en las etiquetas cual era cual.

Pues bien, así y todo rechazasteis la tarea porque esa foto resultaba confusa por la presencia de otros precios. Y no me queda más remedio que aceptarlo ya que son vuestras reglas... pero mi pregunta es... ¿realmente os interesan fotos "falsas"? Porqué si me vuelvo a encontrar en una situación similar, tengo muy claro que lo que haré será fotografiar el producto con el que pueda cumplir vuestros requisitos, aunque en realidad sea un producto que nunca elegiría para consumirlo yo. Yo estoy decidido a no enviar nunca más ninguna foto confusa ni que no cumpla vuestros criterios, ahora bien, es muy probable que en muchos casos no sean respuestas sinceras (si sé que me vais a rechazar una foto sincera, ¿para qué perder mi tiempo con ella?). Y si lo hago yo, puedo suponer que más gente se habrá encontrado en el mismo caso (tareas rechazadas) y también habrá decidido enviaros fotos "perfectas"... ¿No falsea eso, hasta cierto punto, los estudios de mercado que podáis estar haciendo? ¿Realmente os interesa este resultado "falso"?
¿Alguien más piensa como yo?

Quien encuentre este texto en su muro, que me lo diga. Supongo que será un fallo técnico , ¿no? Aunque... lo publiqué dos veces...


Actualización: mi mensaje está publicado como un comentario en una publicación de Roamler, con lo que se pierde el debate que yo quería generar. Continua extrañándome que no apareciese como publicación en su muro... Por otro lado, han rectificado y han decidido aceptar la tarea objeto de la queja.

Actualización 2: tampoco me parece normal que los propios empleados, los que evalúan las tareas, también las puedan realizar...

Actualización 3: para terminar, hoy, día 13 de enero, envían un mensaje pidiendo una actualización de los datos personales ya que los necesitan para temas fiscales. "Necesitamos esta información para este jueves 15 de Enero." A eso le llamo tener las cosas previstas con antelación...

Última actualización: otro sinsentido de Roamler.